An Open Letter From CEO, Tristan Swanwick

Una carta abierta del director ejecutivo, Tristan Swanwick

Hola a todos.

¡Esperamos que usted, su familia y sus seres queridos se mantengan sanos y productivos!

Queremos asegurarle que Swanwick está tomando medidas adicionales para garantizar el bienestar tanto de los miembros de nuestro equipo como de los clientes durante este tiempo.

Con una fuerza laboral en gran parte remota repartida por todo el mundo, tenemos la suerte de que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados a trabajar desde casa y todos los desafíos que eso implica.

Nuestra gerente de desarrollo comercial, Alaina, es una maestra zen en hacer malabarismos con la vida laboral con sus cinco hijos educados en casa y un adolescente demasiado grande (es decir, su esposo).

Y la jefa de Soluciones para el Cliente, Sarah, es experta en realizar reuniones por video mientras lucha con su gato Lamington caminando sobre su teclado.

Las restricciones a los viajes internacionales no están exentas de aspectos positivos, ya que mi madre Jill Swanwick está encantada de que mi hermano y cofundador James se haya quedado varado en nuestra ciudad natal de Brisbane, Australia.

Bromea diciendo que fue necesaria una pandemia mundial para que su hijo mayor de la jet set pasara algún tiempo en casa.

Mientras tanto, aunque normalmente prefiero utilizar un espacio de trabajo conjunto, poco a poco me estoy acostumbrando a trabajar desde casa.

Tengo mucha suerte de pasar tiempo en Cambridge, Inglaterra, donde mi pareja es médico del Servicio Nacional de Salud.

Aunque me preocupa lo que ella enfrenta cada día en el hospital, la ansiedad se ve aliviada al tener una vista increíble desde la ventana de mi sala durante una cálida y soleada primavera inglesa.

Hablando en serio, también hemos estado en comunicación constante con nuestros almacenes asociados para garantizar el almacenamiento y la entrega seguros y desinfectados de nuestros productos, así como de los responsables de ellos en el día a día.

Algunas de las medidas que están tomando nuestros almacenes y centros logísticos asociados:

HIGIENE PERSONAL Y EPI

Los miembros del equipo reciben continuamente equipos de protección personal, como desinfectante para manos, mascarillas, guantes y productos desinfectantes.

MAYOR LIMPIEZA

Una mayor frecuencia de limpieza y desinfección de rutina de todas las superficies que se tocan con frecuencia en el lugar de trabajo, como estaciones de trabajo, encimeras, pomos de puertas y baños.

Los miembros del equipo reciben toallitas y guantes desechables para que las superficies de uso común puedan limpiarse antes de cada uso.

Se agregaron turnos de limpieza adicionales para operaciones de apoyo adicionales y se implementaron registros de limpieza adicionales.

MAYOR COMPENSACIÓN Y DIÁLOGO ABIERTO CON LOS EQUIPOS

Muchos miembros del equipo del almacén tienen niños en casa desde la escuela y están buscando alternativas al transporte público.

Para ayudarlos y agradecerles por su continua dedicación, se ha iniciado un aumento de compensación del 10 % para el personal de primera línea.

También hay una comunicación continua con los equipos sobre los estados operativos para garantizar que todos se mantengan actualizados sobre las tareas de saneamiento y la salud de los empleados.

ACCESO Y VIAJES RESTRINGIDOS

El acceso al almacén está restringido únicamente a los asociados que tienen la tarea de procesar pedidos y los viajes entre almacenes están restringidos para todos los empleados.

Entrega

En cuanto a hacer llegar nuestro producto a sus manos, si bien hay algunos retrasos menores, los tiempos de entrega no se ven afectados en gran medida.

Devoluciones / Cambios

Entendemos que las devoluciones y los cambios pueden ser un poco difíciles en este momento, por lo que actualmente estamos ampliando nuestra política de devolución de 30 días y no exigiremos que se realicen devoluciones físicas dentro del plazo habitual. Todo lo que le pedimos es que se comunique con nosotros dentro de los 30 días si desea realizar un cambio o devolución para que podamos registrar su solicitud y ayudarlo con sus necesidades.

Atención al cliente

Nuestro increíble equipo de atención al cliente mantiene horarios normales y los miembros del equipo trabajan de forma remota desde casa. Así que no dudes en escribirnos si tienes alguna pregunta o simplemente saludarnos.

¡Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a nuestro increíble equipo por su compromiso, así como a ustedes, nuestros clientes, por su continuo apoyo!

¡Juntos sobreviviremos y prosperaremos!

Tristán Swanwick
CEO
SWANWICK

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AUTHOR:

Tristan Swanwick

Australian entrepreneur, former journalist and co-founder of Swanwick

More often found behind the scenes, Tristan was crucial in setting up relationships with manufacturers and creating the Swannies we all know and love.



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